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Cuando empezamos la nueva etapa de Nemetic S.L. queríamos mejorar en atención al cliente y por Tengo que reconocer que no tenia ni idea de como funcionaba, e investigando empezé a hacerme con los nombres de las tarjetas de hardware, las marcas, modelos y protocolos. Decidimos probrar suerte y comprar una tarjeta en Avanzada7. Estuve como 2 semanas investigando y probando la distribución Asterisk@Home. Como me pasa siempre con las cosas montadas, funcionaba a medias, pero no funcionaba, asi que decidí montarlo todo desde cero a mano con mi apreciada distribución debian. Después de muchas configuraciones y pruebas; y gracias a manuales como los de Capatres y Mike's Asterisk Place conseguí dejarlo todo funcionando. Semanas mas tarde tuvimos problemas con un módulo de la tarjeta, pero los chicos de Avanzada7 muy profesionales nos cambiaron el producto y hasta el día de hoy venimos trabajando con esta centralita. Tengo que decir que ahora es todo mucho más comodo, buzones de voz por cada terminal, registro de llamadas, transferir llamadas, y de momento con algun parche que otro recibir faxes en formato pdf en nuestras cuentas de correo, todo un lujo. Hemos adquiridos terminales de Voz IP linksys SPA941 que funcionan muy bien y cuando se encienden parecen una estación espacial. Pero ahora mismo estamos esperando como water of may (agua de mayo) la llegada de la nueva versión 1.4 que incluirá las siguientes mejoras. • Generic Jitter Buffer- Mejora la calidad de una llamada si hay falta de ancho de banda. Aparte de video IP y alguna cosa más, pero tengo ganas de conocer la integración con Jabber, que ya de por sí Wildfire ya trae en forma de plugin.
Después de varios meses de desarrollo hemos finalizado la nueva imagen del panel de control de Hemos creado un panel, que esperamos, sea igual de rápido que el anterior pero más gráfico para facilitar la labor de nuestros clientes. Se han incluido ayudas en el contexto, para evitar asi la lectura de manuales extensos. El código ha sido limpiado y se han puesto algunos detalles de CSS que por supuesto el navegador Internet Explorer, no respeta en su totalidad. Es curioso ver como todo el trabajo de muchas horas que has ido probando con Firefox al visualizarlo en IE aparece como un dibujo de Picasso. Para facilitar la labor con nuevos servicios externos, se ha añadido una configuración automática para Google for your apps en la modalidad de correo. De momento no nos hemos subido al carro de las webs 2.0 incluyendo AJAX, pero creo que de momento para el tipo de necesidades que tiene el panel no se hace necesario y además queremos que sea compatible con todos los navegadores, incluyendo Konqueror, que de vez en cuando se ve relegado a un segundo puesto en algunos servicios de, por ejemplo, Google. Si quieren ver más capturas vean la demo. |
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tanto decidimos finalmente incorporar la atención teléfonica que nuestros clientes, tanto nos demandaban. Y justamente descubrí y conocí 
nuestro servicio 
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